Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comprar en la Tienda Virtual?
Mediante unos sencillos pasos, usted va a poder comprar el artículo que desee, de una forma sencilla y segura.
 
Pasos para realizar la compra:
  1. Búsqueda del artículo que desee comprar, para lo que dispone de varias opciones: Artículos, para que se le muestren todos los artículos de la tienda; Búsqueda de artículos por su Categoría; Búsqueda del artículo por su Marca y, por último, con la Búsqueda avanzada.
  2. Una vez haya identificado el artículo que desee comprar, debe seleccionar el número de unidades que desea adquirir y pulsar el botón Añadir al carrito: automáticamente, se actualizará en su carrito de la compra.
  3. Puede elegir entre Seguir comprando o Tramitar la compra. Si tramita la compra, tiene que seleccionar la Forma de envío que desee y pulsar el botón Recalcular para que se actualice su compra.
  4. Seleccione la Forma de pago y Recalcular.
  5. Identifíquese en el sistema con su nombre de usuario y su contraseña.
  6. Comprobación de sus datos, si los datos están correctos pulse Siguiente. En caso contrario, realice los cambios oportunos y pulse Siguiente.
  7. Confirmación del pedido, revise los datos que se le muestran en pantalla y, si todo está correcto, pulse Confirmar pedido.
  8. Su compra se ha realizado con éxito, puede imprimir una copia de su pedido en formato Pdf. En breve, recibirá un e-mail con los datos de su pedido.
¿Puedo elegir la forma de envío?
Sí, puede elegir entre las diferentes formas de envío que tenemos. El precio puede variar dependiendo de la forma de envío, destino y peso.
¿ Los productos que venden son nuevos ?
Todo los productos que se venden en tucentrooptico.es com son nuevos.
¿Como puedo cancelar un pedido o proceder a la devolucion?
Puede cancelar el pedido por email o por teléfono, asumiendo sólo los gastos financieros de la operación en el caso de que el producto no haya salido de nuestros almacenes. Si el transporte ya estuviera en curso, el cliente deberá correr con los gastos de envio (ida y vuelta) y se procedería a ingresar el importe total de la compra menos dichos conceptos. 

En todo caso es obligatorio que el producto tenga su embalaje original, esté debidamente precintado y sin usar. No se admitirán devoluciones sin el embalaje original en perfectas condiciones y/o usados. 
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
Cuando recibimos la notificación de que el pago de la compra se ha realizado correctamente por anticipado e irrevocable, te enviamos tu pedido en muy pocos días (2 -3 días hábiles aproximadamente si lo tenemos en stock) y en el caso de no tenerlo en stocks, el plazo de entrega lo establece el fabricante, manteniendole informado en todo instante, siendo este aproximadamente 7 días.
Se esperarán 24 horas para el envío del producto desde el momento en el que el pago se haya hecho efectivo, no pudiendo acelerar el envío del mismo ya que no admitiremos níngún tipo de justificante sino el ingreso en nuestra cuenta. 
¿Qué sucede cuando un producto llega dañado?
Póngase inmediatamente en contacto con nosotros que nos encargamos de todo y recogeremos la pieza dañada sin ningún cargo para usted. 

Es importante revisar el producto a la recepción porque tiene un plazo de 24 horas para comunicárnoslo y nosotros nos haremos cargo (si lo recibe roto un viernes, el lunes a primera hora nos lo comunica). 
 ¿Cómo puedo comprar un producto que no localizo en su web?
Trabajamos con la mayoria de los principales fabricantes del sector de óptico de consumo, por lo que la cantidad de referencias existentes hace que sea prácticamente imposible tener todas actualizadas en nuestra tienda on line, pero ello no significa que no las tengamos disponibles. Si no encuentra un producto en nuestra web, remítanos un email o llámenos e intentaremos localizarselo en el menor tiempo posible y siempre con el precio más competitivo
¿Por qué son los artículos de visión son  más baratos en internet?
Debido a que tenemos menos gastos de estructura (no hay que pagar alquileres de locales, gastos de luz, agua, limpieza, IBI, etc), podemos tener unos mejores precios y multitud de ofertas en nuestra página web. 
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Todas nuestras gafas y lentillas son originales y te las entregamos con el certificado de autenticidad.

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